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一年一度雙11，狂歡未至，快遞市場(chǎng)已經(jīng)暗潮洶涌，臨戰(zhàn)氣息越來(lái)越濃，有人上調(diào)資費(fèi)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和高峰;有人則祭出降費(fèi)甚至免費(fèi)出大招來(lái)打動(dòng)人心;兩個(gè)截然相反的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略背后，當(dāng)然有很多不為人知的幕后。當(dāng)然，至于說(shuō)誰(shuí)能在**終笑攬勝果，還需要市場(chǎng)的考驗(yàn)。

資費(fèi)調(diào)整通達(dá)系快遞漲聲涌動(dòng)

雙11臨近，除了各商家的福利派發(fā)，很多消費(fèi)者也很關(guān)心一個(gè)事：在雙11期間剁手買(mǎi)的東西，什么時(shí)候能送到自己手中。其實(shí)對(duì)于雙11，快遞公司的重視程度，比消費(fèi)者有過(guò)之而無(wú)不及，每年都早早地出臺(tái)各種應(yīng)對(duì)措施。今年當(dāng)然也不例外，只不過(guò)今年的應(yīng)對(duì)措施，讓消費(fèi)者體會(huì)到的更多的是五味雜陳。

10月11日，某快遞官網(wǎng)發(fā)布通告，經(jīng)過(guò)綜合考量后決定，從11月11日起在全國(guó)范圍啟動(dòng)旺季中轉(zhuǎn)費(fèi)和派費(fèi)調(diào)節(jié)機(jī)制。具體費(fèi)用調(diào)整幅度，由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。10月28日，又一快遞官網(wǎng)也發(fā)布通知稱(chēng)，自11月9日起對(duì)快件價(jià)格予以調(diào)整。另外一些快遞公司資費(fèi)調(diào)整的消息也不時(shí)傳出，雖然記者在官網(wǎng)上沒(méi)有找到相關(guān)消息，但雙11快遞資費(fèi)要漲的消息已經(jīng)在消費(fèi)者中引起了關(guān)注。

實(shí)際上，這并不是快遞企業(yè)**次在雙11前夕調(diào)價(jià)。2015年雙11之前，“三通一達(dá)”都曾下發(fā)內(nèi)部通知，將派送費(fèi)**低標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)至2元/件。2017年，中通與韻達(dá)也曾宣布上調(diào)快遞費(fèi)用。雖然從目前的通知來(lái)看，調(diào)整的派件費(fèi)只是快遞公司內(nèi)部結(jié)算的費(fèi)用，和普通消費(fèi)者沒(méi)有多大的關(guān)聯(lián)，但不少消費(fèi)者擔(dān)心，羊毛出在羊身上，這筆費(fèi)用**終可能還是要出在消費(fèi)者身上。

記者在向各家快遞員工了解目前的資費(fèi)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，鄭州地區(qū)目前還在執(zhí)行以前的價(jià)格，但確實(shí)聽(tīng)說(shuō)了價(jià)格調(diào)整的風(fēng)聲，雙11期間具體怎么變化，還在等公司的通知。不止一家快遞公司員工如是回答記者有關(guān)價(jià)格的提問(wèn)。

逆向而行蘇寧易購(gòu)“不收一毛錢(qián)”

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，利潤(rùn)是企業(yè)的**目標(biāo)，但通向目標(biāo)的路卻有很多條。在紛紛提價(jià)應(yīng)對(duì)的當(dāng)口，也不缺乏逆行者的身影。蘇寧易購(gòu)就是其中**堅(jiān)定的一個(gè)。

早在今年418大促期間，蘇寧就曾經(jīng)承諾基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)將保持5元，3年不漲價(jià)。而半年后的雙11，蘇寧又放大招：11月1日至11日，蘇寧自營(yíng)產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)全免。蘇寧也是**在大促期間明確表示自營(yíng)運(yùn)費(fèi)全免的電商。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谛荚擁?xiàng)政策的時(shí)候表示，“占用戶(hù)便宜的大促，缺少**基本的真誠(chéng)”，而運(yùn)費(fèi)不漲價(jià)甚至降價(jià)，則是“蘇寧服務(wù)該有的溫度”。

蘇寧此舉，也引來(lái)市場(chǎng)的一片爭(zhēng)議。有人認(rèn)為是爭(zhēng)奪眼球的噱頭，有人認(rèn)為是燒錢(qián)搶市場(chǎng)。對(duì)此，侯恩龍表示，蘇寧之所以推出這項(xiàng)措施，其實(shí)是這幾年蘇寧自建物流、門(mén)店帶來(lái)的紅利。不同于物流公司的倉(cāng)儲(chǔ)和加盟店，也不同于大多數(shù)電商線下是短板，經(jīng)過(guò)多年的積累，到今年雙11，蘇寧在全國(guó)的門(mén)店將超過(guò)10000家。而在雙11期間，這些智慧門(mén)店就可以化身一座座小型倉(cāng)儲(chǔ)，前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)等多種倉(cāng)儲(chǔ)形式迅速鋪設(shè)，訂單不再單一從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，而是采用各類(lèi)門(mén)店就近發(fā)貨的形式，降本增效是蘇寧讓利用戶(hù)的**底氣。

侯恩龍透露，雙11期間，除自營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)全免外，蘇寧物流的產(chǎn)品體系正在完善，**化配送將進(jìn)一步加強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取服務(wù)全面升級(jí)，覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，正逆向全方位包圍消費(fèi)者。“蘇寧物流以強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)基建為后盾，‘行龍一號(hào)’無(wú)人重卡、‘臥龍一號(hào)’無(wú)人車(chē)與無(wú)人機(jī)組成無(wú)人**，24小時(shí)鏈接前后方。蘇寧小店則有望成為整個(gè)物流網(wǎng)的觸角，100米直抵消費(fèi)者，每一步，我們都在離消費(fèi)者更近。”侯恩龍表示，這才是蘇寧敢于“逆行”的底氣所在。

孰對(duì)孰錯(cuò)市場(chǎng)才是**終試金石

對(duì)雙11前夕截然相反的兩個(gè)市場(chǎng)手段，消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士的看法也是不盡統(tǒng)一。

作為一個(gè)**的剁手黨，張琛就對(duì)快遞漲價(jià)頗有微詞：“以前快遞漲價(jià)還說(shuō)明成本、人工加重什么的，現(xiàn)在倒好，一句綜合考量就代替了。倒不是不能漲價(jià)，經(jīng)營(yíng)成本增加都可以理解，只是卡在這個(gè)關(guān)口漲價(jià)，難免讓人感覺(jué)趁火打**。”

業(yè)內(nèi)人士的看法則是更多地從行業(yè)出發(fā)，落腳于未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。曾經(jīng)長(zhǎng)期從事物流管理的劉先生就表示，雙11是全年物流包裹量**時(shí)期，消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格上漲一直有擔(dān)憂(yōu)。漲價(jià)對(duì)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)也是一個(gè)**劍，在提升收入的同時(shí)，也會(huì)傷害客戶(hù)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，各個(gè)企業(yè)面臨的情況也不一。蘇寧敢于承諾雙11不漲價(jià)，是蘇寧物流對(duì)服務(wù)的重視，得益于多年來(lái)蘇寧物流對(duì)整體運(yùn)營(yíng)能力的調(diào)度、把控及多元化倉(cāng)儲(chǔ)布局、科技智能化水平的提升，這種措施有助于企業(yè)搶占市場(chǎng)份額，是打響物流品牌大戰(zhàn)的先手。當(dāng)然，至于**終的市場(chǎng)效果，“出水才見(jiàn)兩腳泥，雙11過(guò)后的市場(chǎng)業(yè)績(jī)才是**的試金石。”劉先生說(shuō)。

大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者孫亦舒龔旭

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