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11月20日，記者從山東濟(jì)南市郵政管理局獲悉，近一個(gè)月以來，該局公布了11條關(guān)于快遞公司擅自使用快件箱和驛站投件的處罰信息，涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等品牌。

同日，上述多個(gè)品牌客服表示，用戶可設(shè)置送貨上門的收件偏好。

進(jìn)入11月后，濟(jì)南市郵政管理局連續(xù)針對(duì)快遞企業(yè)擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件行為開出11張罰單，涉及圓通、韻達(dá)、中通、申通、極兔等多家品牌企業(yè)，處罰金額多為500元，最高達(dá)2000元。

據(jù)披露，山東申冠通物流服務(wù)有限公司(品牌為申通)未提前與用戶聯(lián)系，擅自將快件放至驛站。上述行為違反了《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十八條第三款，即經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施規(guī)定。11月6日，濟(jì)南市郵政管理局對(duì)該公司作出警告并處罰款2000元行政處罰。

3月1日起，快遞不得擅自放驛站

此前，據(jù)交通運(yùn)輸部，《快遞市場(chǎng)管理辦法》于2024年3月1日起施行。其中規(guī)定：未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的，將處1萬元以上3萬元以下的罰款。

具體來看：

第二十八條規(guī)定，收件人可以簽字或者其他易于辨認(rèn)、保存的明示方式確認(rèn)收到快件，也可指定代收人驗(yàn)收快件和確認(rèn)收到快件。

收件人或者收件人指定的代收人不能當(dāng)面驗(yàn)收快件的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與用戶另行約定快件投遞服務(wù)方式和確認(rèn)收到快件方式。

經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

第五十四條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款：

(一)未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件的;

(二)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的;

(三)拋扔快件、踩踏快件的。

仍“不告而投”?快遞小哥說出原因

《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施了半年多，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括“三通一達(dá)”在內(nèi)的多家快遞公司仍存在“擅自投放”“不告而投”的違規(guī)行為。

圓通快遞員小張告訴記者：“我平均每天要送上千件，高峰時(shí)超過1400件，如果每件都打電話征求客戶同意，3天也送不完?！?/p>

小張表示，他負(fù)責(zé)周圍6個(gè)小區(qū)的圓通快遞投遞業(yè)務(wù)，由于送貨量大，根本沒有時(shí)間給客戶打電話，都是直接將快件放在菜鳥驛站、收件智能柜等存放點(diǎn)。

“件多、快遞員少是將快件放在第三方存放點(diǎn)的一個(gè)原因?！?/p>

中通快遞員小孫表示，正常情況下，每件送貨上門需要5分鐘，加上白天很多客戶不在家、電話打不通、收件地址不詳?shù)仍颍C合下來一天上門投遞送不了100件。

一位快遞員告訴記者，“三通一達(dá)”等快遞公司的快遞員每投一個(gè)件只能拿到0.7元左右，但如果將快件放在第三方存放點(diǎn)，保存、編碼、通知客戶領(lǐng)取等工作都由第三方存放點(diǎn)負(fù)責(zé)，每件只用繳納約0.3元的“暫存服務(wù)費(fèi)”，就能大大提高快遞員的承攬業(yè)務(wù)量和投遞效率。

快遞公司客服：用戶需通過小程序等設(shè)置“收貨偏好”

針對(duì)擅自存放快遞的問題，11月20日，韻達(dá)快遞、中通快遞、極兔速遞客服均向記者表示，用戶需通過小程序等設(shè)置“收貨偏好”，業(yè)務(wù)員會(huì)按照收件人需求選擇送貨方式。

其中，極兔速遞客服稱，“如果業(yè)務(wù)員未送貨上門，客服收到用戶投訴會(huì)反饋給站點(diǎn)，由站點(diǎn)按照客戶訴求去處理。”

圓通速遞客服表示，用戶如需送貨上門服務(wù)，可在詳細(xì)收件地址后面?zhèn)渥ⅰ八拓浬祥T”或者“電話聯(lián)系送貨上門”。

申通快遞客服則稱，“派件員如未經(jīng)過收件人同意，不能把快件放在快遞柜、驛站等。只要寫有幾層幾號(hào)詳細(xì)的派送區(qū)域內(nèi)的地址，必須送貨上門的?！?/p>

來源：九派新聞、南方都市報(bào)、澎湃新聞、中國消費(fèi)者報(bào)等

編輯：曾璐 | 責(zé)編：孔薇 | 編審：李鐵流