東方網(wǎng)3月12日消息:據(jù)《新聞晨報(bào)》報(bào)道,協(xié)商30多次,快遞過程中受損的價(jià)值15000元的保價(jià)物品,只能得到8000元的賠償。對(duì)于這樣的結(jié)果,賀先生無(wú)法接受。
晨報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著電商的火爆,保價(jià)損壞無(wú)法按照保額賠償頻發(fā)。尷尬的是,目前對(duì)于保價(jià)物品損壞價(jià)值認(rèn)定無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),全由物流公司自行認(rèn)定。
阻燃劑受潮:
保價(jià)15000元只賠8000元
去年7月,賀先生通過上海德邦物流托運(yùn)了10袋AP422阻燃劑至珠海,貨物總價(jià)值15000元。AP422阻燃劑是用于塑料或者樹脂涂料的防火劑,考慮到該物品性能怕水,一旦受潮就失效,會(huì)影響塑料或者涂料的物理性能,所以當(dāng)時(shí)賀先生想到了給物品保價(jià)。“按照德邦物流的規(guī)定,保價(jià)是按照貨價(jià)的千分之四投保,15000元保價(jià)就是60元。”賀先生表示,加上物流費(fèi)用,托運(yùn)這10袋阻燃劑到珠海共花費(fèi)655元。8月1日,這批阻燃劑運(yùn)抵珠海。然而,收貨時(shí)客戶發(fā)現(xiàn)貨物外觀嚴(yán)重破損,內(nèi)部的AP422阻燃劑受潮嚴(yán)重??蛻艉炇樟似渲袃纱p微破損的阻燃劑,剩下8袋直接拒收退回。“我們公司專門出售原裝進(jìn)口的阻燃劑,包裝一旦受損物品受潮就成了廢品。”
退貨后,賀先生接到德邦物流的通知,要求其前來(lái)處理事故以及協(xié)商賠償金額。賀先生提出:“我保價(jià)了15000元,現(xiàn)在其中3000元的物品還能勉強(qiáng)使用,剩余12000元完全**,德邦應(yīng)該賠償我相應(yīng)損失。”對(duì)此,德邦物流方面表示只能賠償8000元。
賀先生告訴記者,雙方為了賠償金交涉多次。“一開始德邦專門有人考察貨物損毀情況,告知**多賠償一半,也就是6000元,”賀先生表示不能接受。“我們公司先后有三個(gè)同事跟德邦物流進(jìn)行了30多次協(xié)商,他們后來(lái)將賠償金額提高到8000元。”
更讓賀先生不解的是,德邦物流這樣既是“裁判”又是“選手”的保價(jià)方式。“保價(jià)收錢的是他們,可是貨物損壞了物流公司就能想賠多少就賠多少?標(biāo)準(zhǔn)在哪里呢?貨物殘值鑒定的義務(wù)在哪一方呢?”德邦解釋:
或有殘余價(jià)值不能全額賠
昨天,記者聯(lián)系上了德邦物流上海客服中心工作人員鮮先生,他查詢單號(hào)后表示確實(shí)接到了賀先生的投訴。“公司同意賠付賀先生8000元已經(jīng)是多方協(xié)商后的結(jié)果。”該負(fù)責(zé)人說,貨物投保是德邦物流的增值業(yè)務(wù),“是保價(jià)運(yùn)輸而不是保險(xiǎn)(放心保),所以貨物損壞或丟失是由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任。”
既然賀先生事前對(duì)物品做了全額保價(jià),為何受損時(shí)不能全額賠付?鮮先生表示,“阻燃劑這樣的化學(xué)品我們也很少接觸,所以對(duì)于包裝破損后的貨物是否存在殘余價(jià)值需要賀先生給出一個(gè)權(quán)威的認(rèn)證,如果認(rèn)證這批貨物損壞到?jīng)]有價(jià)值了,公司愿意按照全額賠付。”他說,可是半年來(lái),他們并沒有得到一個(gè)官方的證明。
“德邦物流會(huì)派出專門理賠人員進(jìn)行損失評(píng)估,將評(píng)估結(jié)果跟客戶協(xié)商后,達(dá)成一致再簽訂理賠協(xié)議。”但對(duì)于“專門理賠人員”究竟如何確定損壞物品的殘余價(jià)值和賠償比例時(shí),鮮先生沒有直面回答,而是建議記者自行查詢德邦物流運(yùn)輸條款。
記者調(diào)查:
保價(jià)快件損壞賠償無(wú)標(biāo)準(zhǔn)
昨天,記者來(lái)到復(fù)興東路上的一家德邦物流門店,索要了一張物流單。運(yùn)輸條款中有一條注明:貨物全部滅失,按貨物保價(jià)聲明價(jià)值賠償;貨物部分損毀或滅失,按聲明價(jià)值和損失比例賠償,**不超過聲明價(jià)值。聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值,按實(shí)際價(jià)值賠償。
記者隨后致電上海易安物流、眾國(guó)物流、佳于物流等多家物流公司,對(duì)方都表示保價(jià)費(fèi)用從千分之三至千分之五不等,如果發(fā)生丟失或毀滅性損壞,將會(huì)按照物品保價(jià)全額賠償。對(duì)于部分損壞,三家物流公司都表示需要進(jìn)行協(xié)商確定賠付金額。
有沒有專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)確定物損價(jià)值?佳于物流公司工作人員回復(fù)很模糊,“這個(gè)嘛,總有機(jī)構(gòu)的。比如說,你要修,就是修理廠給。我們也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)來(lái)參考。”眾國(guó)物流則表示,他們是與保險(xiǎn)公司簽訂的協(xié)議,因此如果發(fā)生損壞需要客戶自行和保險(xiǎn)公司協(xié)商。
律師觀點(diǎn):
物流公司主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位
北京大成(上海)律師事務(wù)所的楊永勝律師說,貨物在物流過程中損壞了,賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是參考貨物的殘值,但確實(shí)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
“受損物品的殘余價(jià)值包括兩部分,即作為商品的整體使用價(jià)值還有能再利用或者作廢品賣出的價(jià)值,但是通常情況下雙方對(duì)于這個(gè)殘值認(rèn)定是不一致的。”楊律師建議,賀先生這批阻燃劑受潮后到底還有多少殘值,得根據(jù)專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)來(lái)確定。雙方協(xié)商不成,可以走司法程序。“但顯然,為了4000元差價(jià)走司法程序所需要時(shí)間成本和其他開銷遠(yuǎn)超4000元本身。”現(xiàn)在不少物流公司就是利用自己主導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)地位和托運(yùn)人不會(huì)為了小金額而告上法庭的心理,在賠損過程中比較強(qiáng)勢(shì),并將自己的利益**化。
作者:物通網(wǎng)