9月1日，新修訂的《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》(簡稱新《辦法》)正式施行。新《辦法》調(diào)整和完善了申訴處理程序、申訴工作要求等，更好地維護消費者合法權益。
新《辦法》增加了申訴渠道，明確了受理范圍。消費者除了撥打郵政業(yè)消費者申訴專用電話“12305”，或者登錄郵政管理局網(wǎng)站申訴，也可以采用微信(服務號為“yz12305”)、書信或者傳真等形式申訴。消費者申訴受理范圍包括郵件寄遞，報刊訂閱、零售、投遞，郵政匯兌，集郵票品預訂、銷售，其他依托郵政網(wǎng)絡辦理的業(yè)務(不包括郵政儲蓄)在內(nèi)的郵政企業(yè)經(jīng)營的郵政業(yè)務服務質(zhì)量問題，以及經(jīng)營快遞業(yè)務企業(yè)的快遞業(yè)務服務質(zhì)量問題等。
《辦法》完善了對企業(yè)和郵政管理部門處理申訴的相關要求，明確了告知處理情況和回訪的時限要求。郵政業(yè)消費者申訴中心應當及時受理消費者申訴，消費者采取電話方式申訴，應當及時接聽，并告知申訴人處理流程與時限;消費者采取網(wǎng)上、書信、傳真形式申訴，應當于兩個工作日內(nèi)處理。被申訴企業(yè)收到郵政業(yè)消費者申訴中心轉(zhuǎn)辦的申訴后應妥善處理，并于十五日內(nèi)答復處理結果。
作者：物通網(wǎng)
