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 昨日，廣東省政府官網(wǎng)公布《廣東省快遞市場(chǎng)管理辦法》(下稱“《辦法》”)，今年7月1日起施行。

《辦法》對(duì)快遞破損，個(gè)人信息被快遞公司泄露、**，發(fā)生糾紛投訴處理辦法等情況進(jìn)行了規(guī)定。

確認(rèn)無破損后再簽收

物流人員對(duì)快件亂扔亂砸不愛惜等粗暴工作手法時(shí)常見諸報(bào)端。對(duì)此，《辦法》要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸快件時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確?？旒皇軗p害。

《辦法》規(guī)定，外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件，收件人確認(rèn)無破損后再簽收。對(duì)于快遞企業(yè)違反《快遞服務(wù)》等標(biāo)準(zhǔn)損害用戶權(quán)益的，由郵政管理部門責(zé)令改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。

《辦法》還規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)對(duì)收寄、分揀、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)實(shí)行安全監(jiān)控，并對(duì)快遞經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止快件在寄遞過程中短少、丟失、損毀。

同時(shí)，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和政府主管部門的要求，提供數(shù)據(jù)共享接口，為安全監(jiān)管及公眾服務(wù)提供所需的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息。違反這一規(guī)定，由郵政管理部門責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處10000元以上30000元以下罰款。

用戶投訴30日內(nèi)答復(fù)

有糾紛，快遞公司時(shí)不時(shí)對(duì)客戶愛理不理?！掇k法》規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù)并及時(shí)處理用戶投訴。用戶對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復(fù)。

另外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供的快遞運(yùn)單應(yīng)當(dāng)在顯著位置注明賠償條款、特殊約定等涉及用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容?？旒膿p失賠償，按照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

快遞公司在收寄過程中發(fā)現(xiàn)寄件人寄遞國家**止寄遞的物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄。已經(jīng)收寄的快件中發(fā)現(xiàn)有上述物品的，應(yīng)當(dāng)立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。對(duì)其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。對(duì)已經(jīng)收寄的依法不需要沒收、銷毀的**寄物品，應(yīng)當(dāng)與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。

**用戶信息要賠償

對(duì)于用戶信息保密，《辦法》提出，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)用戶信息的安全和通信秘密，確保用戶信息不被**取、泄露?？爝f公司不得以轉(zhuǎn)讓、**、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對(duì)用戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行賠償，并向員工追責(zé)。