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近日，王思聰在微博吐槽京東“店大欺客”的事在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。6月19日，王思聰在京東網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)200塊錢的電腦桌，結(jié)果6月27日還沒到貨，這使得萬(wàn)達(dá)小王子極為不爽，于是微博吐槽，引發(fā)了無(wú)數(shù)網(wǎng)友圍觀。據(jù)了解，在京東上消費(fèi)者投訴物流送貨慢的事件不在少數(shù)，而此事能夠引發(fā)京東回應(yīng)更多原因還在于王少的大號(hào)身份，如果發(fā)生在普通用戶身上估計(jì)則會(huì)石沉大海，**不了了之。

值得一提的是，一向與京東對(duì)標(biāo)的國(guó)美在線自然沒有放過對(duì)手的這次事件。家電消費(fèi)網(wǎng)看到，7月2日國(guó)美在線在官微上對(duì)此事件作出評(píng)論：“8天過去了，電腦桌才遲遲送到....@京東 一個(gè)桌子您都要送8天，敢問要是大家電呢?國(guó)美在線：一日三達(dá)，晚就賠，大家電更是業(yè)內(nèi)**提出定時(shí)達(dá)!我們用實(shí)際行動(dòng)告訴您—時(shí)間就是**!王公子下回下單要謹(jǐn)慎啊!”從其內(nèi)容看出，國(guó)美在線在調(diào)侃京東的同時(shí)，還順勢(shì)推出了自己的物流服務(wù)“一日三達(dá)，晚就賠”，針對(duì)性意味十足，值得注意的是，“晚就賠”的概念系國(guó)美在線**提出。

隨后，國(guó)美在線董事長(zhǎng)牟貴先轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)美在線官微，進(jìn)一步作出回應(yīng)：“物流作為電商用戶體驗(yàn)**重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，國(guó)美在線一直都很重視，并在逐步的完善和升級(jí)。目前已經(jīng)可以做到大家電一日三達(dá)，并承諾晚就賠。電商物流服務(wù)質(zhì)量參差不齊,大家電對(duì)物流配送能力要求更高，我們力求做到行業(yè)標(biāo)桿。”此條微博不僅確認(rèn)了物流“晚就賠”的政策，預(yù)示著國(guó)美在線在跟京東下一步對(duì)抗中著重打出的物流牌，而且將在7月再次推出“冰東30天”大型促銷讓利活動(dòng)。

今年618電商大戰(zhàn)中，天貓、京東、國(guó)美在線上演了一出精彩的“三國(guó)殺”大戲。國(guó)美在線以“三比”跟京東、天貓硬拼，取得不俗戰(zhàn)果，比物流正是“三比”中的重要內(nèi)容。

據(jù)介紹，國(guó)美在線此輪主推的“一日三達(dá)” 配送范圍包括北上廣等多個(gè)城市，全天送貨時(shí)段劃分為9：00-14:00、14:00-18:00、18:00-22:00三個(gè)送貨時(shí)間波次，如果用戶在11點(diǎn)之前下單，那么國(guó)美在線可以在當(dāng)天的14:00-18:00、18:00-22:00兩個(gè)時(shí)段將貨送到，如果11點(diǎn)之后下單，國(guó)美在線將在**天的三個(gè)時(shí)段將貨送到。

對(duì)于“定時(shí)達(dá)”服務(wù)，此前電商行業(yè)內(nèi)還沒有一家能夠做到，國(guó)美在線則是**提出此服務(wù)內(nèi)容。具體內(nèi)容是指訂單金額滿1萬(wàn)及以上的顧客可以在訂單備注電話，進(jìn)行預(yù)約確定具體的送貨時(shí)間，相比“一日三達(dá)”,“定時(shí)達(dá)”服務(wù)更加**，送貨時(shí)間能夠由消費(fèi)者自己掌控。

而“晚就賠”作為新推出的服務(wù)承諾，是指大家電一日三達(dá)，如果到貨時(shí)間超過顧客約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，每單賠付200元。普通送貨服務(wù)按照一日三達(dá)時(shí)間表為準(zhǔn)，索賠需在送貨人員在場(chǎng)的情況下，致電400索賠。投訴成功后，賠付以全場(chǎng)通用紅券形式7個(gè)工作日內(nèi)打入用戶賬戶。

在電子商務(wù)中，物流是客戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容，也正是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。盡管目前電商物流新格局難有定論，但精耕細(xì)作成為電商物流發(fā)展的方向卻得業(yè)界的普遍認(rèn)同。國(guó)美在線在力推“一日三達(dá)”外，再推“晚就賠”，不僅是國(guó)美在線以顧客為中心理念的集中展示，亦可看作是國(guó)美在線在物流用戶體驗(yàn)方面的創(chuàng)新和深化，可以肯定的說，“一日三達(dá)”、“定時(shí)達(dá)”，外加“晚就賠”的物流標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)電商大家電配送領(lǐng)域堪稱行業(yè)**標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，618之后國(guó)內(nèi)電商鮮有促銷大動(dòng)作，可志在“家電**”的國(guó)美在線，卻一直在暗中醞釀，布局籌劃。據(jù)了解，7月份國(guó)美在線將主打?qū)僭禄顒?dòng)，力圖通過家電制冷沖冠、3C暑促狂歡、**5折**等促銷將7月塑造成“國(guó)美月”，其活動(dòng)主題正是“冰東30天”，目標(biāo)所指，不言而喻?？梢灶A(yù)見，一場(chǎng)與京東圍繞物流服務(wù)為核心展開的對(duì)決即將上演。