繼3月11日上線行程錄音、開始安裝“安心拉”智能行駛記錄儀后，3月30日，貨拉拉再次宣布上線行程位置保護、升級逾期訂單預警和安全中心功能，至此貨拉拉向社會的安全整改承諾已全部落地。與此同時，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO周勝馥向公司全員發(fā)布《長沙墜車事件的反思》內(nèi)部信，信中強調(diào)，貨拉拉將盡公司之力做好安全工作，未來2年將投入超過6億元用于安全提升。
安全功能全面升級 位置保護功能上線
為了強化用戶行程安全保障，貨拉拉此次全面升級了“安全中心”。在跟車及搬家訂單場景中，“安全中心”開啟錄音保護、位置保護、緊急聯(lián)系人、號碼保護、行程分享等功能。如用戶堅持在夜間(20:00-次日6:00)跟車，則必須填寫緊急聯(lián)系人或跟車人信息，用戶可將進行中的訂單行程分享給緊急聯(lián)系人，也可分享給親友，點擊行程鏈接便可查看實時車輛位置。
用戶如遇到危險或突發(fā)情況，在進行中的訂單操作頁面可直接一鍵報警，也可在“客服中心”頁面直接撥打安全專線。用戶報警后，安全專線客服在10分鐘內(nèi)回電介入，同時緊急聯(lián)系人也將收到短信提醒，目前貨拉拉由安全專線客服、安全部工作人員組成的團隊可保持7×24小時待命。
為了第一時間識別路徑偏航、長時間停留等異常狀況，貨拉拉還在跟車訂單場景中上線了“行程位置保護”功能。行程中的車輛一旦出現(xiàn)夜間高危偏航、夜間高危異常停留等情況，“安全中心”懸浮框?qū)⒂伤{色變成紅色預警狀態(tài)并發(fā)送預警消息，同時安全專線客服將及時介入。如果訂單出現(xiàn)逾期情況，貨拉拉預警系統(tǒng)也會做出相應的干預措施，一旦觸發(fā)高風險級別預警，客服人工介入處理。
CEO發(fā)全員信 未來2年投入6億元以上提升安全
3月29日，伴隨著整改措施的全部落地，貨拉拉創(chuàng)始人兼CEO發(fā)布內(nèi)部全員郵件，反思長沙墜車事件，并同步了公司在提升安全方面的規(guī)劃。周勝馥在信件中表示，長沙墜車事件貨拉拉“難辭其咎”，他完全接受對他本人的批評，但因為此次事件，連帶貨拉拉司機群體被打上負面的標簽，則讓他十分愧疚。
周勝馥也坦陳了他在此次事件的心路歷程，在事件發(fā)生后，他曾一度想關停搬家業(yè)務，因為搬家占整體業(yè)務的比重低，但風險卻很高。不過最終他認為“關停實際是在掩蓋問題”，作為一家全國性的平臺，公司必須承擔不容回避的社會責任，而解決社會問題，正是企業(yè)存在的價值。
信件中還同步了貨拉拉在未來2年的安全規(guī)劃。今年年底，“安心拉”智能行駛記錄儀將覆蓋貨拉拉50%以上訂單，同時，在搬家訂單日均超過1000單的城市將做到跟車訂單100%覆蓋。此外，貨拉拉在員工安全意識教育與提升、司機安全培訓、智能車載硬件鋪設、保險與事故處置、安全人力配置等方面將持續(xù)加大投入，未來2年在安全方面投入將超過6億元，并征集社會意見不斷改進。
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