針對快遞亂扔亂踩，隨地擺放等“快遞暴力”問題，國家郵政局局長馬軍勝近日表示，郵件快件拋件、踩踏、著地擺放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。馬軍勝強調(diào)，對這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明，是堅決反對、堅決制止的，要堅決治理。
年年曝光，問題依舊。“快遞暴力”讓許多用戶感到憤怒的同時，更多的是一種無奈。一件快遞至少摔三次，貼著“易碎品”照樣扔，這樣的情況不時被媒體披露，極大損害了消費者的利益。
從表面上看，“快遞暴力”與量大人少、件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系，但從本質(zhì)上看，還是企業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)理念、管理理念出現(xiàn)了偏差，沒有真正以用戶為中心，而僅僅考慮企業(yè)自身的利益。
雖然國家郵政局曾針對快遞員暴力分揀、損害消費者權(quán)益的行為出臺過相關(guān)的法規(guī)，但卻收效甚微。當(dāng)暴力分揀快遞問題被曝光之后，涉事快遞企業(yè)往往“態(tài)度好”，承認“媒體報道屬實”，并誠摯道歉，啟動追責(zé)，然后“按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)全部承擔(dān)賠付責(zé)任”。然而，按照《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的中規(guī)定，即丟失、損毀快遞物件“按服務(wù)費”的2至5倍賠償，消費者拿到手的錢與貨品的實際價格相差甚微，這也讓許多快遞公司有恃無恐。
解決“快遞暴力”的問題，核心是快遞企業(yè)要強化從業(yè)人員要的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認真檢視自身服務(wù)中存在的問題，按照業(yè)務(wù)操作流程提供規(guī)范化服務(wù)，多替消費者想、多為消費者做，主動提示實名簽收、開箱驗貨，保障快遞物品完好如初，切實提高快件投遞質(zhì)量。
職能部門也要加強監(jiān)管，讓涉事企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的違法成本。比如：對其作出行政處罰，而不僅僅是“不痛不癢”的批評。對于電商企業(yè)來說，也可以通過與快遞公司的運輸安全約定，倒逼其放棄粗暴的分揀方式。
對“快遞暴力”說不，不僅需要媒體的曝光，更需要從源頭入手，對“快遞暴力”現(xiàn)象形成“圍剿”，讓暴力分揀快遞者付出沉重的代價，使其最終失去市場。
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